In beginsel worden geleverde producten die geen gebreken vertonen en die aan de bestelling beantwoorden, niet teruggenomen of geruild. In geval van een aanvraag tot teruggave wegens een klaarblijkelijk gebrek of niet-conformiteit van het product, moet de Klant SODICA alle kansen geven om de goederen te onderzoeken en te controleren. De terugzending van producten met gebreken wordt geregeld in artikel 10 van de Algemene Verkoopvoorwaarden van SODICA.

Elke terugzending moet het voorwerp uitmaken van een voorafgaande autorisatieaanvraag bij SODICA. Het terugsturen van een geleverd product kan plaatsvinden indien het voldoet aan de volgende criteria

• schriftelijke goedkeuring van de teruggave door SODICA
• het product in nieuwe staat en in de originele verpakking wordt geretourneerd
• oververpakking geschikt voor vervoer
• terugzending van het product binnen 2 weken na het door SODICA gegeven akkoord.

Retourzendingen die niet aan deze procedure voldoen, zullen worden geweigerd en er zal geen krediet of terugbetaling worden verleend.

Indien de terugzending door SODICA wordt aanvaard wegens een gebrek of niet-conformiteit van het product, zal SODICA de kosten voor de terugzending van het product voor haar rekening nemen en het betrokken product gratis vervangen of terugbetalen, met uitsluiting van elke andere schadevergoeding. Voor elk ander geval van teruggave gevalideerd door SODICA, en onder voorbehoud van de controle van de perfecte staat van de teruggezonden goederen, wordt een creditnota voor het bedrag van de teruggezonden producten aan de Klant overgemaakt. De transportkosten voor het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de Klant.